Layanan TIK (Aplikasi Helpdesk)

1. Memiliki Nomor Telp yang Aktif
2. Memiliki email yang aktif
3. 
   

1. Akses Website

•  Pengguna mengakses website desk.banyuwangikab.go.id
•  Sistem melakukan autentikasi dan menampilkan dashboard pengguna 

2. Pembuatan Tiket Pengaduan

•  Pengguna memilih menu “Buat Tiket” 
•  Mengisi data pengaduan: 
  •  Judul permasalahan 
  •  Kategori (aplikasi, jaringan, perangkat, dll) 
  •  Deskripsi lengkap 
  •  Lampiran (jika ada) 
•  Sistem memberikan nomor tiket secara otomatis 

3. Verifikasi dan Klasifikasi

•  Admin/Operator melakukan verifikasi tiket masuk 
•  Menentukan: 
  •  Validitas laporan 
  •  Tingkat prioritas (Low, Medium, High, Critical) 
  •  Kategori teknis 
•  Tiket yang tidak valid dapat dikembalikan ke pengguna 

4. Penugasan Tiket

•  Admin/Operator mendistribusikan tiket kepada teknisi sesuai bidangnya 
•  Sistem mencatat waktu penugasan 
•  Notifikasi dikirim kepada teknisi 

5. Penanganan Masalah

•  Teknisi melakukan analisis dan troubleshooting 
•  Melakukan update progres pada sistem 
•  Jika diperlukan, dilakukan eskalasi ke level yang lebih tinggi 

6. Penyelesaian Tiket

•  Setelah masalah terselesaikan, teknisi menginput hasil penyelesaian 
•  Status tiket diubah menjadi “Resolved” 
•  Notifikasi dikirim ke pengguna 

7. Konfirmasi Pengguna (Closing)

•  Pengguna melakukan verifikasi hasil 
•  Jika sesuai: 
  •  Tiket ditutup (Closed) 
•  Jika belum sesuai: 
  •  Tiket dikembalikan ke teknisi (Reopen) 

8. Monitoring dan Evaluasi

•  Admin memonitor seluruh tiket melalui dashboard 
•  Melakukan evaluasi berdasarkan: 
  •  Waktu penyelesaian (SLA) 
  •  Jumlah tiket 
  •  Kinerja teknisi 

Sarana :

1. Perangkat Keras (Hardware):

• Komputer/laptop developer
• Smartphone/tablet untuk pengujian
• Server untuk menjalankan aplikasi

 2.  Perangkat Lunak (Software):

• Bahasa pemrograman (JavaScript, PHP, Python, Golang, Dart)
• Framework (Codeigniter, Flutter)
• Editor (VS Code, Android Studio, Xcode)
• Browser dan emulator
• Transfer ( Winscp, Navicate)

 3.  Tools dan Layanan Tambahan:

• Git & GitHub/GitLab
• Postman (untuk testing API)
• Firebase

 4.  User Interface (UI):

• Figma
• Tombol, menu navigasi, form input

 5.  Fitur Aplikasi

• Local Auth
• Push notification, 
• lokasi GPS Geolocation
• KYC,Textract OCR, Face Liveness, Face Recognition
• inappwebview 
• OTP
• Scan QR
• Modular Framework
• auto update
  
  

Prasarana:
1. Server dan Hosting:

• VPS, Dedicated Server, Cloud Hosting
• Backend server untuk API
• Docker

2. Database dan Storage:

• MySQL, PostgreSQL, MongoDB
• Minio, Amazon S3

3. Jaringan dan Infrastruktur:

• Internet 
• CDN (Content Delivery Network)
• Load balancer

4. Sistem Operasi dan Platform:

• Android, iOS
• Web browser (Chrome, Firefox, Safari)

5. Layanan CI/CD dan Monitoring:

• GitHub Actions, Jenkins, GitLab CI
• Sentry, Datadog, New Relic, Grafana untuk pemantauan performa dan error

Apabila terjadi kendala dalam layanan kami bisa menghubungi 

• - Hendra Irawan Atuqo ( No. Hp : 0852-5928-6468)   
• - Niluh Sari Kurnia Pratiwi (No. Hp : 0822-3029-2292)